Правила обработки заявок

1. Стороны Соглашения.

1.1. Соглашение заключается между интернет-сервисом по обмену титульных знаков icwt, далее Исполнитель, с одной стороны, и Заказчиком, в лице того, кто воспользовался услугами Исполнителя, с другой стороны.

2. Список терминов.

2.1. Обмен титульных знаков - автоматизированный продукт интернет обслуживания, который предоставляется Исполнителем на основании правил, изложенных в настоящем Соглашении.

2.2. Заказчик - физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и данного Соглашения, к которому оно присоединяется.

2.3. Титульный знак - условная единица той или иной платежной системы, которая соответствует расчетам электронных систем и обозначает объем прав, соответствующих договору системы электронной оплаты и ее Заказчика.

2.4. Заявка - сведения, переданные Заказчиком Исполнителю в электронном виде, для обмена титульных знаков. Подача Заявки Заказчиком свидетельствуюет о том, что он принимает условия пользования сервисом и правила, которые изложены в настоящем Соглашении.

3. Условия Соглашения.

3.1. Данные правила считаются организованными за счет условий общественной оферты, которая образуется во время подачи Заказчиком Заявки и является одной из главных составляющих настоящего Соглашения. Общественной офертой именуются отображаемые Исполнителем сведения об условиях подачи Заявки. Главным составляющим общественной оферты являются действия, сделанные в завершении подачи Заявки Заказчиком и говорящие о его точных намерениях совершить сделку на условиях предложенных Исполнителем перед завершением данной Заявки. Время, дата, и параметры Заявки создаются Исполнителем автоматически в момент окончания формирования данной Заявки. Предложение должно приняться Заказчиком в течение 15 минут с момента окончания формирования Заявки.

3.2. Соглашение по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в Заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя. Операции с титульными знаками учитываются согласно правилам, регламенту и формату электронных систем по расчетам. Соглашение действительно в течение срока, который устанавливается с момента подачи Заявки до ее выполнения или до расторжения Соглашения по инициативе одной из сторон.

4. Регламент обработки Заявок.

4.1. Перечень доступных на текущий момент направлений обмена, а также курсы обмена титульных знаков опубликованы на сайте Исполнителя в разделе КУРСЫ.

4.2. Курсы на обменные операции могут быть изменены в любой момент без предварительного оповещения Заказчика. При этом курсы по незавершенным Заявкам остаются без изменений.

4.3. После оформления Заявки Заказчику дается 15 минут для того, чтобы совершить оплату по ней. Если этого не происходит, Заявка отклоняется автоматически. Временем оформления Заявки считается время, зафиксированное программным комплексом Исполнителя в процессе создания и оплаты Заявки на Шаге Оплата Заявки.

4.4. Если Заказчик производит по Заявке автоматическую оплату в пользу Исполнителя как мерчанта платежной системы, то в случае непоступления от платежной системы положительного ответа об успешной оплате в пользу Исполнителя в течение 15 минут с момента оформления Заявки, данная Заявка автоматически отклоняется. Если Заказчик осуществляет ручную оплату титульных знаков в пользу Исполнителя, то в случае непоступления средств на счет Исполнителя в течение 30 минут с момента оформления заявки, данная Заявка автоматически отклоняется.

4.5. Обработка Заявки на обмен производится оператором в ручном режиме и как правило занимает максимум 30 минут в рабочее время (см. статус оператора) с момента зачисления средств Заказчика на счет Исполнителя. Если Заказчик с момента оплаты им средств по Заявке в пользу Исполнителя не получил причитающиеся ему средства от Исполнителя в течение 30 минут, он может уведомить об этом Исполнителя, используя контактные реквизиты на сайте, для выяснения причин задержки. В дежурном режиме обработка Заявки может занять больше времени, нежели 30 минут. Скорость перевода и зачисления средств может зависеть от ЭПС и банков, участвующих в обмене. Гарантированный срок перевода средств в пользу Заказчика по его Заявке составляет 12 часов с момента получения титульных знаков на счет Исполнителя при условии, что ЭПС или банки, задействованные в обмене функционируют должным образом. Исключением является обмен Яндекс.Деньги на другие титульные знаки, когда оплата в пользу Заказчика осуществляется не ранее, чем через 25 часов после получения Яндекс.Деньги на счет Исполнителя.

4.6. Заявка считается выполненной с момента перевода титульных знаков от Исполнителя на счет Заказчика, указанный в его Заявке.

5. Ответственность сторон.

5.1. Создавая и оплачивая Заявку, Заказчик тем самым подтверждает свое полное согласие на условия обмена, а именно сумму оплаты, с учетом комиссии электронной платежной системы (ЭПС), банка (если таковая присутствует) и сумму получения, с учетом комиссии ЭПС, банка (если таковая присутствует).

5.2. Если на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в Заявке, Исполнитель делает перерасчет, который соответствует фактическому поступлению титульных знаков. Если данная сумма превышает указанную в Заявке более чем на 10%, Исполнитель расторгает Соглашение в одностороннем порядке и все средства возвращаются на реквизиты Заказчика, с учетом вычтенной суммы на комиссию ЭПС или банка во время перевода.

5.3. В случае, когда титульные знаки не отправляются Исполнителем на указанные реквизиты Заказчика в течение 24 часов, Заказчик имеет полное право потребовать расторжения Соглашения и аннулировать свою Заявку, тем самым совершая возврат титульных знаков на свой счет в полном объеме. Заявка на расторжение Соглашения и возврат титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные реквизиты Заказчика. В случае аннулирования Заявки, возврат титульных знаков производится в течение 24 часов с момента получения требовании о расторжении Соглашения. Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.

5.4. Если титульные знаки не поступают от Заказчика на счет Исполнителя в течение указанных в п.4.4 сроков, Соглашение между сторонами расторгается Исполнителем с одной стороны, так как Соглашение не вступает в действие. Если титульные знаки поступают на реквизиты Исполнителя после указанных в п.4.4 сроков, то такие средства переводятся обратно на счет Заказчика, причем все комиссионные расходы, связанные с переводом, вычитаются из данных средств.

5.5. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате поступления денежных средств с задержкой. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к соответствующей ЭПС или банку, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.

5.6. Исполнитель уведомляет Заказчика о том, что Заявка на обмен выполнена путем отправки соответствующего сообщения на электронную почту Заказчика.

5.7. В случае обнаружения подделки коммуникационных потоков или оказания воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя, а именно его программного кода, Заявка отклоняется, а переведенные средства возвращаются Заказчику на его реквизиты за вычетом комиссии платежной системы. При этом учетная запись Заказчика в системе Исполнителя может быть заблокирована.

5.8. В случае пользования услугами Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с тем, что ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена суммой полученных от Заказчика титульных знаков согласно Заявке, оформленной в рамках настоящих правил. Также Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель не дает дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним дополнительной ответственности. Соответственно Заказчик не несет дополнительной ответственности перед Исполнителем.

5.9. Заказчик обязуется выполнять нормы законодательства, а также не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.

5.10. В случае обмена средств на не свои карты, счета, кошельки Заказчик сам разбирается с Получателем средств при возникновении любых недоразумений по поводу перечисленной суммы между Заказчиком и Получателем. В данном случае после перечисления средств на указанные Заказчиком в Заявке реквизиты Исполнитель не несет никакой дальнейшей ответственности перед Заказчиком. Все претензии в случае описанных выше недоразумений Заказчик адресует самому себе в виде вопроса: “Зачем я указал эти реквизиты?” В этой связи настоятельно рекомендуем Заказчикам указывать для получения средств по Заявке те карты, счета, кошельки, к которым есть полный доступ и контроль.

5.11. Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при ошибочном переводе электронной валюты в том случае, если Заказчик указал при подаче заявки неверные реквизиты.

6. Гарантийный срок.

6.1. В течение 24 часов с момента исполнения обмена титульных знаков Исполнитель дает гарантию на оказываемые услуги при условии, если не оговорены иные сроки. Внимание!!! При обмене Яндекс. Деньги на другие титульные знаки, в целях безопасности, Заявка выполняется по истечении 25 часов, далее в соответствии с регламентом до 30 минут.

7. Дополнительная информация.

7.1. Сервис имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящее Соглашение без уведомления об этом Заказчика. Изменения вступают в силу с момента публикации актуальной версии Соглашения на данном сайте.

7.2. В случае, когда в процессе обработки Заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий Соглашения, сроки выполнения Заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель в этом случае ответственности не несет.

8. Форма соглашения.

8.1. Данное Соглашение обе стороны, в лице Исполнителя и Заказчика, принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.

9. Претензии и споры.

9.1. Претензии по настоящему Соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма, в котором Заказчик указывает суть претензии. Данное письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя. Все спорные вопросы решаются путем переговоров.

10. Проведение обменных операций.

10.1. Категорически запрещается пользоваться услугами Исполнителя для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего Соглашения, Заказчик обязуется выполнять эти требования и в случае мошенничества нести уголовную ответственность, установленную законодательством на данный момент.

10.2. В случае невозможности выполнения Заявки по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам, таким как отсутствие связи или же ошибочные данные Заказчика, Заявка исполняется в течение последующих 24 часов или же средства возвращаются на реквизиты Заказчика за вычетом комиссионных расходов. Заявка, созданная Заказчиком на сумму, превышающую резерв по данным титульным знакам на момент создания Заявки, будет выполняться в срок, согласованный с Заказчиком.

10.3. По первому требованию Исполнитель вправе передавать информацию о переводе титульных знаков правоохранительным органам, администрации платежных систем, а также жертвам неправомерных действий, пострадавшим в результате доказанного судебными органами мошенничества.

10.4. Заказчик обязуется представить все документы, удостоверяющие его личность, в случае подозрения в мошенничестве и отмывании денег.

10.5. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить урон его программной и аппаратной части, а также Заказчик обязуется передавать точные сведения для обеспечения выполнения Исполнителем всех условий договора.

11. Отказ от обязательств.

11.1. Исполнитель имеет право отказа на заключение Соглашения и выполнение Заявки, в случае нарушения Заказчиком любого из пунктов настоящего Соглашения, уведомив об этом по электронной почте или с помощью телефонного звонка. Также Исполнитель имеет право в дальнейшем временно прекратить работу с Заказчиком до момента разрешения вопроса. Исполнитель имеет право отказать на заключение договора и выполнение заявки, причем без объяснения причин. Данный пункт может быть применен по отношению к любому клиенту.